Support client

Le responsable de Casayoul s’engage à offrir un support client efficace et réactif pour répondre aux besoins de ses clients en matière de création de sites web et de développement de chatbots.

   1. Comment nous contacter ?

Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

  • E-mail : gm.grondin@gmail.com

  • Téléphone : +262 692 66 85 06

  • Formulaire de contact : Disponible sur notre site web

  2. Horaires du support client

Notre équipe ou le responsable est disponible pour vous répondre :

  • Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (heure locale)

  • Samedi : de 9h00 à 13h00

  • Dimanche et jours fériés : fermé

  3. Collecte et utilisation des données personnelles

Dans le cadre du support client, nous collectons et traitons certaines données personnelles afin de vous apporter une assistance efficace. Ces données incluent :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail  

  • Numéro de téléphone 

  • Informations relatives à votre projet ou problème signalé

Nous utilisons ces données pour :

  • Répondre à vos demandes d’assistance

  • Assurer le suivi des réclamations

  • Améliorer nos services

   4. Durée de conservation des données

Les données relatives aux demandes de support sont conservées pendant une durée de 2 ans après la résolution du problème, sauf obligation légale imposant une durée différente.

   5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

  6. Vos droits conformément au RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : consulter vos données personnelles

  • Droit de rectification : demander la correction de vos données inexactes

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données sous certaines conditions

  • Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données

  • Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos données dans un format structuré

  • Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

  7. Modification du support client

Le responsable se réserve le droit de modifier ces conditions de support client à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et, si nécessaire, communiquée aux utilisateurs.

  8. Réclamation et médiation

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande, vous avez la possibilité de saisir un médiateur ou une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

  9. Contact

Pour toute question relative au support client, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.